Refund Policy
Rimborso per merce danneggiata
La nostra politica sui resi per articoli danneggiati è valida entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto, come previsto dal Codice del Consumo.
Dopo tale termine, non sarà possibile richiedere né il rimborso né il reso, salvo diversa indicazione da parte del venditore.
Per ottenere il rimborso, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, salvo l’apertura necessaria per verificarne le caratteristiche e il funzionamento. L’imballaggio originale, se presente, è richiesto per facilitare il reso.
Le richieste di rimborso dovranno essere effettuate esclusivamente via e-mail all’indirizzo ordini@kitsunelab.it.
Comunicazioni inviate attraverso altri canali (es. social media, messaggi diretti, ecc.) non verranno prese in considerazione.
I gadget o gli articoli omaggio inclusi con l’acquisto non sono soggetti a rimborso o sostituzione, poiché non costituiscono parte del valore pagato.
Per completare il rimborso, abbiamo bisogno di una ricevuta o di una prova d’acquisto, insieme alle foto del prodotto danneggiato. In seguito, lo staff vi informerà se è necessario rispedire il prodotto a KitsuneLab o no.
Ci sono alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali:
- Libro/merci con evidenti segni d’uso
- Quando il danno è considerato di media entità e un libro o un oggetto può essere ancora utilizzato.
- I rimborsi parziali si basano su una valutazione dello stato di usura e funzionalità del bene.
Una volta approvato, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.
KitsuneLab si riserva il diritto di attendere la ricezione fisica del prodotto o una prova della spedizione prima di procedere al rimborso.
Rimborsi tardivi o mancati
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
Controlla prima il tuo conto bancario
Contatta il gestore della tua carta di credito: la registrazione del rimborso potrebbe richiedere alcuni giorni
Contatta successivamente la tua banca: in alcuni casi sono necessari 5–10 giorni lavorativi per la visualizzazione dell’accredito
Se hai già effettuato tutti questi controlli e il rimborso non risulta ancora visibile, contattaci all’indirizzo ordini@kitsunelab.it.
Articoli in saldo
Gli articoli in saldo possono essere rimborsati come da normativa vigente, ma non sono sostituibili con altri prodotti.
Sostituzioni
Non effettuiamo sostituzioni dei prodotti. In caso di articoli danneggiati o difettosi, sarà possibile richiedere un rimborso, secondo le modalità indicate.
Per eventuali dubbi o richieste, scrivi a ordini@kitsunelab.it.
Diritto di recesso (solo per acquisti effettuati da privati)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente che acquista in qualità di consumatore ha diritto a recedere dall’acquisto, senza obbligo di motivazione, entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione scritta a ordini@kitsunelab.it, indicando:
nome e cognome
numero d’ordine
data dell’ordine
prodotti che si intendono restituire e/o articolo che si vuole annullare
In caso di restituzione, i prodotti dovranno essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, in condizioni pari al nuovo. Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Una volta ricevuti i prodotti e verificata la loro integrità, provvederemo al rimborso dell’importo versato entro 14 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
Prodotti personalizzati o su misura
Articoli sigillati per motivi igienici che siano stati aperti
File digitali scaricati o attivati
Articoli realizzati o ordinati appositamente su richiesta del cliente non rivendibili ad altri
Acquisti con partita IVA
Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli acquisti effettuati da consumatori privati. Non è previsto per gli acquisti effettuati da aziende o professionisti con partita IVA.